Política de Cambios y Devoluciones

En La Tiendita by Carlota queremos que disfrutes de cada prenda que elijas. Sabemos que comprar ropa online puede generar algunas dudas, especialmente cuando se trata de encontrar el talle o el modelo ideal.

Por eso, queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que estamos para acompañarte antes, durante y después de tu compra.

Si necesitás realizar un cambio o una devolución, te contamos cómo hacerlo de manera simple.

1. Cambios de prendas

¿El talle no era el indicado o preferís otro modelo? ¡No te preocupes!

Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Para realizarlo, necesitamos que:

• La prenda se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta original colocada.

• Nos contactes dentro del plazo establecido.

• El producto elegido para el cambio se encuentre disponible en nuestro stock.

¿Cómo realizo un cambio?

1. Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y la prenda que querés cambiar.

2. Te ayudaremos a elegir otra opción según tus preferencias y el stock disponible.

3. Coordinaremos la devolución de la prenda original.

4. Una vez recibida y verificado su estado, gestionaremos el envío de tu nueva elección.

Costos de envío: En los cambios voluntarios por talle, color o modelo, los costos de envío correspondientes estarán a cargo de la clienta, sin perjuicio de los derechos legales de devolución.

Importante: Muchas de nuestras prendas llegan en cantidades limitadas. Por eso, todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

2. Devoluciones de dinero

Queremos que estés conforme con tu compra.

Si compraste online y decidís que la prenda no es para vos, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, sin necesidad de explicar el motivo.

Para iniciar la devolución:

1. Contactanos por nuestros canales de atención o utilizá el Botón de Arrepentimiento de nuestra tienda.

2. Indicanos tu número de pedido para identificar la compra.

3. Te explicaremos cómo poner la prenda a nuestra disposición y coordinaremos su devolución, sin costos a tu cargo.

4. Gestionaremos el reintegro del importe correspondiente conforme a la normativa vigente.

Te recomendamos conservar la prenda, sus etiquetas y su embalaje original mientras gestionamos la devolución.

3. ¿Qué pasa si mi prenda presenta una falla?

Cada prenda es especial para nosotras y queremos que llegue a tus manos en las condiciones esperadas.

Si recibís un producto con una falla de fabricación, dañado o diferente al que compraste, escribinos para que podamos ayudarte.

Te pediremos los datos de tu compra y, si corresponde, fotografías que nos permitan conocer el inconveniente.

En estos casos, La Tiendita by Carlota se hará cargo de los costos logísticos correspondientes, y gestionaremos la solución que corresponda según tus derechos como consumidora.

4. Estamos para ayudarte

Sabemos que detrás de cada compra hay una elección personal. Por eso, no queremos que te quedes con dudas.

Si necesitás orientación sobre talles, medidas, modelos o cómo realizar un cambio, escribinos por WhatsApp.

Nos encanta ayudarte a encontrar esa prenda especial que vaya con vos.

Gracias por elegir La Tiendita by Carlota. ❤️